DPD: Kevesebb mint 5% a késlekedő csomagok aránya
A DPD Hungary elismerte, hogy az év végi időszakban nem mindig tudja biztosítani azt a szolgáltatási színvonalat, amelyet az ügyfelek jogosan elvárnak. Az utóbbi hetekben több kisvállalkozó is nehézségekről számolt be, mivel a DPD-s csomagok késlekedése jelentős problémát okoz számukra és vásárlóiknak egyaránt. A társaság válaszában hangsúlyozta, hogy a karácsony előtti kézbesítések haladnak, és a jelenlegi késlekedések csupán a csomagok kevesebb mint 5%-át érintik.
A DPD nyilatkozata szerint a december 23-án tervezett utolsó kézbesítési napra a budapesti címekre a december 15-ig átvett csomagok, míg a vidéki címekre a december 19-ig átvett csomagok esetében garantálják az első kísérletet karácsony előtt. Továbbá, igyekeznek megerősített kapacitással és plusz erőforrások bevonásával megoldani a fennmaradó küldemények ügyintézését.
Kérdések és aggályok a DPD működésével kapcsolatban
A 24.hu kérdéseivel kapcsolatban, amelyek a DPD belső működésére vonatkoztak, a cég nem kívánt részletezni. Kérdés volt például, hogy igaz-e, hogy a csúcsidőszak szempontjából megemelt díjakat kérnek a megrendelőktől, ám ugyanakkor nem tudják megfelelő létszámmal kiszolgálni a megnövekedett forgalmat. Ugyanezen kérdések között szerepelt, hogy év közben is problémák merültek-e fel, nemcsak az év végi csúcsidőszak alatt, és hogy a zuglói depóban felhalmozódott csomagokat konténerekben gyűjtik-e.
Az ügyfelek aggályai között említést nyert az is, hogy a DPD a gyors kiszállításért felszámított extra díjat automatikusan levonja, függetlenül attól, hogy a kiszállítás határidőre megtörtént-e vagy sem. A DPD válaszában hangsúlyozta, hogy az ügyfelek joggal várják el tőlük a pontos tájékoztatást, és minden egyedi nyilatkozatot ügyfélszolgálatuk keretein belül kezelnek.
Az érintettek véleménye és a fogyasztóvédelem vizsgálatai
A kisvállalkozók mélyen érintve érzik magukat a DPD késlekedéseivel, hiszen az ő termékeik nem érkeznek meg időben a vásárlókhoz, ami anyagi és erkölcsi károkat egyaránt okoz. Az elégedetlen vásárlók egy része visszatérítést kér, ami tovább fokozza a vállalkozások helyzetét. A fogyasztóvédelmi hatóság több cégnél vizsgálódik, nemcsak a DPD-nél, hanem minden vállalatnál, ahonnan panasz érkezett, hogy a jogsértések megszüntetésére sort keríthessenek.
Az év végi szállítási problémák megoldásához a DPD Hungary a jövőben több erőfeszítést ígér, és elmondta, hogy elsődleges céljuk a fennakadások megszüntetése és a kézbesítések mielőbbi teljesítése. A DPD közleményében hangsúlyozták, hogy a zökkenőmentes ügyfélkapcsolatok érdekében továbbra is dolgoznak az ügyfél-elégedettség javításán.
A helyzetről további részleteket és frissítéseket a DPD Hungary hivatalos közleményében találhatunk.
Forrás: 24.hu/fn/gazdasag/2025/12/19/dpd-mar-csak-csomagok-kevesebb-mint-5-szazaleka-van-kesesben/
