További fejlemények a DPD-botrányban: A kormány és a fogyasztóvédők lépései
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) határozottan bírálta a DPD és más csomagküldő cégek működését, különösen a karácsonyi időszakban tapasztalt problémák miatt. A szövetség szerint elfogadhatatlan, hogy a szolgáltatók a kialakult káosz kezelésében nemcsak a saját mulasztásaikra nem reflektálnak, hanem a vásárlókat is hibáztatják a késedelmekért. Az ügyfélpanaszok számos lehetetlen helyzetet feltártak, mint a ki nem szállított termékek, a tartós késések, vagy a hiányos csomagok, amelyek miatt a webáruházak és futárszolgálatok egymásra mutogatják a felelősséget.
A karácsonyi forgalom közepette a DPD-t érintő panaszok számának drámai növekedése kiemelt figyelmet kapott, és a fogyasztóvédők nyíltan kifejezték felháborodásukat, miszerint a vállalat egy közleményében a vásárlók felelősségét is megemlítette. Az FEOSZ nyilatkozata alapján kifejezetten elítélendő, hogy a cég nem a saját háza táját takarítja meg, hanem a fogyasztóknak próbálja a saját hibáit átadni.
Jogi kötelezettségek és a védelem szükségessége
A FEOSZ hangsúlyozta, hogy a jogszabályok betartása nem választható, és ha egy webáruház ígéretet tesz a termék egy héten belüli kézbesítésére, azt be is kell tartania. A különböző „kibúvók”, amelyek a szerződéses feltételekben szerepelnek, nem menthetik fel a cégeket az elvárások alól. Rámutattak arra is, hogy a 90%-os teljesítési arány önmagában nem elegendő, mivel ez azt jelenti, hogy minden tizedik fogyasztó problémával szembesül, ami elfogadhatatlan egy ekkora szolgáltató részéről.
Több ezer panasz érkezett a DPD-től a friss szállítási problémákkal kapcsolatban, amelyek több mint csak dédelgetett ajándékokat érintettek. A cég részéről eddig megnyugtató kijelentések hangzottak el, miszerint csak a csomagok 10%-a késik, és minden csomag meg fog érkezni. Azonban a panaszosok hangsúlyozták, hogy ez már nincs arányban a valósággal, amely során sok esetben elveszett csomagokat kell jegyezni.
Új jogszabály átírása és a fogyasztóvédelem megerősítése
A FEOSZ irányelveket sürgetett, amelyek a webáruházakat és a csomagküldő szolgáltatókat is kötelezik a megfelelő tájékoztatásra és a felelősségvállalásra. Nélkülözhetetlen számukra egy új, szigorúbb jogszabály megalkotása, amely kötelezően meghatározza a szerződéses feltételeket, automatikus kártalanítást és kötbérfizetést ír elő a késedelmes vagy problémás kézbesítések esetén. A szövetség szerint a hatóságoknak is lépéseket kell tenniük a jogsértő gyakorlatok visszaszorítása érdekében.
Kormányzati vizsgálat indítása
Az eseményekre reagálva a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára, Latorcai Csaba, hivatalos vizsgálatot indított a Fővárosi Kormányhivatal közreműködésével. Az vizsgálat célja, hogy feltárja, a DPD és más hasonló szolgáltatók kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlata összhangban van-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokkal. E vizsgálat vezérfonala az, hogy a szolgáltatók esetleges jogsértéseket elkövethetnek, amelyek a fogyasztók számára súlyos következményekkel járhatnak.
Kiemelt fontosságú, hogy a jogszabályok alapján a fogyasztók védelmét semmilyen körülmények között nem lehet figyelmen kívül hagyni, főként a karácsonyi időszakban, amikor a piaci szereplők komoly bevételekre számítanak. A történtek részletes kivizsgálása elengedhetetlen annak érdekében, hogy a jövőben hasonló incidensek elkerülhetőek legyenek és a fogyasztók jogai hatékonyan érvényesíthetőek legyenek.
