Hatósági eljárás a Wizz Air ellen: Kártérítési problémák törölt járatok miatt
A Wizz Air légitársaság ellen indított hatósági eljárás során két utas a hónapokig tartó küzdelem után 400 eurós kártérítést kapott, míg mások kérelmeit a cég „technikai hibákra” hivatkozva elutasította. A kormányhivatal azzal zárta le az ügyet, hogy a panaszbejelentők kifizetését elegendőnek tartotta, holott többen még mindig várják a pénzüket.
Az érintett utasok közül sokan viszont azt tapasztalták, hogy a Wizz Air nem tartotta be a kötelező kártérítési szabályokat, különösen az április 13-án törölt W6242-es számú járat kapcsán, amely Antalya és Budapest között közlekedett volna. A légitársaság azon az állásponton volt, hogy a repülőgépet madárütközés érte, ami viaszior eseménynek számít az uniós jog értelmében, így a kártérítést nem tartották indokoltnak.
Egyik utas, Dávid, azonban nem fogadta el ezt az indoklást. Szerinte a gép hatósági műszaki átvizsgálása után repülésre alkalmasnak bizonyult, és az utasoknak már el is kezdődött a beszállítás a gépre. A pilóta a fedélzeti hangosbemondón megerősítette, hogy a gép számára a felszállás iránti engedélyezési folyamat során adminisztratív problémák merültek fel, izgalmasan hátráltatva az indulást.
Az eset egyértelműen rávilágít a légitársaságok belső működésére és a panaszkezelés gyengeségeire. Dávid a Wizz Airhez benyújtott panaszban elemezte a történteket, és keresetet indított a kártérítésért. A vállalat válasza viszont zavaros volt, ami a panaszét, hogy a levél valószínűleg automatikus fordítók segítségével készült, nem adta meg a várt válaszokat.
A törölt járat miatti kártérítések ügye a Wizz Air számára különösen kényes téma, hiszen a járatot törlő légitársaságok kötelesek a záró négy hónapban felvenni a kapcsolatot a panaszbejelentőkkel, hogy megfékezzenek minden, a légitársaság hírnevét rontó eljárást.
Jelenleg a Wizz Air kártérítési politikája egy olyan kérdést vet fel, amely az utasok jogait és a légitársaság felelősségét is érinti, és a közeljövőben valószínűleg további perek és panaszok kövek hegyeként fognak felhalmozódni.
