Itt az új kétperces szabály a banki csalások telefonos bejelentésére
2026. január 23-án a Magyar Nemzeti Bank (MNB) bejelentette, hogy bevezet egy új kétperces szabályt, amely a banki csalások telefonos bejelentésének folyamatát hivatott egyszerűsíteni. A friss rendelkezés értelmében a bankok kötelezve vannak arra, hogy a hét minden napján, 0-24 óráig, élő telefonos ügyfélszolgálaton fogadják a csalásokkal kapcsolatos bejelentéseket, kiemelt figyelmet fordítva a gyors ügyintézésre.
Az ügyfélpanaszokat elsőbbséggel kell kezelni, és az MNB elvárása, hogy a sikeres hívás után a várakozási idő ne haladhassa meg a két percet. E célból a pénzforgalmi szolgáltatóknak megfelelő számú, tapasztalt ügyintézőt kell kijelölniük, akikkel a telefonos ügyfélszolgálatok terhelésének figyelembevételével biztosítják a folyamatos elérhetőséget.
A törvény értelmében a következők érvényesek:
- A fogyasztók bármikor ingyenesen bejelenthetik, ha csalás áldozatává váltak.
- Szükség esetén kezdeményezhetik a bankkártyájuk és/vagy netbanki felületük letiltását.
A törvény friss módosítása előírja, hogy a bejelentéseket telefonon, élőhangos ügyintézővel, non-stop fogadni kell. A telefonos menürendszerben a csalásbejelentés az első menüpontban, vagyis a 0-s szám alatt kell, hogy helyet kapjon, így csökkentve a bejelentési időt.
Az MNB által megfogalmazott elvárások:
- Csak a jogszabályok által megkövetelt, elengedhetetlen információk legyenek elérhetők az élőhangos bejelentkezést megelőző tájékoztatás során.
- Ügyfelek választhassák a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot a telefonos reklámok hallgatása előtt.
- A bankok honlapjukon jól láthatóan közzé kell hogy tegyék a telefonos menürendszer struktúráját.
Továbbá a pénzforgalmi szolgáltatók elvárják, hogy fogadják a nem banki ügyfelektől érkező jelzéseket is, amelyek arra vonatkoznak, hogy egy adott bankszámlát a csalók pénzgyűjtőként használnak.
A Magyar Nemzeti Bank nem tűzött ki határidőt a bankoknak a fenti előírások teljesítésére, de mihamarabbi megfelelést vár el az új szabályokkal kapcsolatban, amelyek célja a pénzügyi csalások minimalizálása és a fogyasztói védelem erősítése.
