Megint gondok a Sameday-nél, hatósági intézkedésre kényszerült a futárcég
A Sameday futárszolgálat újra a figyelem középpontjába került, miután egy olvasónk panaszt tett a cégnél, mivel elveszett egy csomagja, és a panaszaira nem kaptak érdemi választ. A békéltető testülethez fordult és kártérítést kapott, ami újabb bizonyítéka a szolgáltatásukkal kapcsolatos folyamatos problémáknak. Az illetékes hatóságok is vizsgálódnak, számos problémát tártak fel, és kiigazító intézkedésekre kötelezték a céget.
Már júliusban is több olvasó jelezte, hogy a Sameday szolgáltatásával gondok vannak, és ez a károsulti csoportban is sok panaszt eredményezett. Az ügyfelek számoltak be nem megérkező rendelésekről, késő vagy elveszett csomagokról, valamint a kritikán aluli panaszkezelésről. Mivel a Sameday nem reagált a megkereséseinkre, a problémák orvoslása érdekében az illetékes hatóságokhoz fordultunk.
Hatósági vizsgálatok és felelősség
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) tájékoztatása szerint 2023 óta több panasz érkezett a Sameday-ra, viszont mivel a csomagküldés panaszkezelése nem tartozik a GVH hatáskörébe, azokat továbbították az illetékes hatóságoknak. Az NMHH (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) felelős a postai szolgáltatások minőségének ellenőrzéséért, míg a panaszkezeléssel kapcsolatban a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) és a vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervei rendelkeznek kompetenciával.
Az NKFH megkeresésünkre elmondta, hogy a fogyasztóvédelem minimális érintettsége csupán a telefonos ügyfélszolgálatok ellenőrzésére terjed ki, míg az érdemi ügyintézés és a panaszok kezelése az NMHH hatáskörébe tartozik.
A Sameday által okozott problémák és a hatósági vizsgálatok rávilágítanak arra, hogy a futárszolgálatok felelőssége a fogyasztók bizalmának megőrzésében kulcsfontosságú. Az ilyen helyzetek kezelése nemcsak a cégen múlik, hanem a hatósági ellenőrzésen is, amely időben reagál a problémákra, és szükség esetén intézkedéseket hoz a szolgáltatások minőségének javítása érdekében.
Forrás: 24.hu/fn/gazdasag/2025/11/12/sameday-gondok-hatosagi-vizsgalat-intezkedes-bekeltetes/
